상시 대기 중인 접수 교환원이 발신자에게 인사하고, 질문에 답하고, 약속을 예약하고, 중요한 전화를 라우팅하여 모든 고객이 필요할 때 도움을 받을 수 있도록 합니다. Zoom Virtual Agent로 구동되는 Zoom Phone AI 컨시어지를 시작하세요.
상시 대기 중인 접수 교환원이 발신자에게 인사하고, 질문에 답하고, 약속을 예약하고, 중요한 전화를 라우팅하여 모든 고객이 필요할 때 도움을 받을 수 있도록 합니다. Zoom Virtual Agent로 구동되는 Zoom Phone AI 컨시어지를 시작하세요.
업무시간 외 또는 통화량이 많은 시간대에 서비스를 제공하여 고객이 기다리지 않도록 하세요.
"영업 시간이 어떻게 되나요?" 또는 "서비스를 예약할 수 있나요?"와 같은 질문에 즉시 답변하고 세부 정보를 문자로 전송하여 고객이 항상 손쉽게 정보를 확인할 수 있도록 하세요.
팀만이 해결할 수 있는 문제인 경우, 전체 컨텍스트와 함께 적절한 담당자에게 전화가 연결됩니다.
어시스턴트의 이름을 지정하고 필요한 기술을 선택한 후, 지식 소스에 연결하여 빠르게 시작하세요.
회사 스타일에 맞는 엄선된 프리미엄 신경망 음성 중에서 선택하세요.
계속해서 확장되는 강력한 지원 언어 목록을 통해 전 세계 고객과 소통하세요.
고객이 자연스럽게 이야기하면 각 개인에게 맞춘 즉각적인 응답을 통해 매끄럽고 만족스러운 경험을 제공합니다.
지식 소스에 연결하여 자동으로 약속을 예약하고, FAQ에 답변하고, 업데이트를 공유하고, 일상적인 요청을 처리하여 팀이 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
Zoom Phone을 통해 전체 컨텍스트와 함께 실제 상담원에게 라우팅하여 고객이 같은 내용을 반복해서 말할 필요가 없습니다.
업무시간 외 지원으로 24시간 내내 대기하며, 하루 중 언제든지 일상적인 질문을 해결할 수 있습니다.
고객이 전화하는 이유와 문제 해결 방법을 추적하여 추세를 파악하고 경험을 개선할 수 있습니다.
AI 접수 교환원(가상 접수 교환원이라고도 함)은 발신자를 맞이하고, 일반적인 질문에 답변하며, 적절한 담당자에게 전화를 연결해주는 클라우드 비즈니스 전화 시스템용 소프트웨어입니다. 추가 직원을 고용하거나 전화를 받지 않는 대신 AI 접수 교환원이 모든 고객에게 신속하고 전문적인 답변을 제공합니다.
Zoom Phone AI 컨시어지는 Zoom Phone과 함께 사용하여 비즈니스를 지원할 수 있는 AI 접수 교환원입니다. 전화가 걸려오면 AI 컨시어지가 회사의 이미지를 반영한 자연스럽고 전문적인 목소리로 응대합니다. 직원이 전화를 받을 필요 없이 적절한 부서나 팀원에게 전화를 연결하고, 메시지를 받고, 기본적인 정보를 제공하며 일정 예약까지 도와줍니다.
Zoom Phone AI 컨시어지와 같은 AI 접수 교환원은 자동으로 전화를 받고 관리하는 강력한 디지털 비서 역할을 합니다. 이 솔루션은 반복적인 전화를 사람의 개입 없이 처리하여 직원의 소중한 시간을 절약하고 고객에게는 보다 원활하고 전문적인 경험을 제공합니다. AI 접수 교환원을 도입하면 다음과 같은 다양한 이점을 누릴 수 있습니다.
AI 컨시어지는 Zoom Phone 관리자 포털에서 간단하게 설정할 수 있습니다. 단계별 안내와 템플릿이 제공되어 쉽게 따라할 수 있으며 별도의 IT 전문 지식 없이 인사말과 통화 흐름을 손쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.
Zoom Phone AI 컨시어지에는 보고 및 분석 기능이 포함되어 있어 비즈니스에 어떤 효과가 있는지 확인할 수 있습니다. 가상 접수 교환원이 응답한 전화 수, 고객이 질문한 질문 유형, 실제 팀 구성원에게 전화가 라우팅되는 빈도 등을 추적할 수 있습니다. 이러한 인사이트는 고객의 요구를 이해하고, 트렌드를 파악하고, 시간 경과에 따른 통화 흐름을 미세 조정하는 데 도움이 됩니다.
네, AI 컨시어지는 기업의 VoIP 전화 시스템과 직접 연동되므로 Zoom Phone이 필요합니다. Zoom Phone만 구축되면 AI 컨시어지는 소규모 팀이든 대규모 조직이든 매끄럽게 통합되며 비즈니스의 규모의 맞게 확장됩니다.
