Zoom CX 플랫폼 기반으로 구축된 당사의 AI 가상 에이전트는 고객 의도를 이해하고, 복잡한 요청을 관리하며, 작업을 완료하여 빠르고 원활한 해결책을 제공합니다.
Zoom CX 플랫폼 기반으로 구축된 당사의 AI 가상 에이전트는 고객 의도를 이해하고, 복잡한 요청을 관리하며, 작업을 완료하여 빠르고 원활한 해결책을 제공합니다.
실시간 자연어 이해를 통해 발신자와 원활한 대화를 나누며 세부 사항을 기억하고 필요에 맞게 조정하여 올바른 해결 방법을 찾습니다.
추가 통합이나 코딩 없이도 고품질의 전문적인 인공 신경망 음성으로 가상 에이전트를 사용자 지정할 수 있습니다.
계속해서 확장되는 강력한 지원 언어 목록을 통해 추가 설정이나 통합 없이도 전 세계 고객과 소통하세요.
비용 절감, 문제 해결률, 상담 기간, 스킬 및 도구 사용량에 대한 자세한 보고서를 확인하십시오.
Zoom Virtual Agent에 전화하여 무엇을 할 수 있는지 물어보세요.
언어: 영어(미국)
전화, 비디오, 이메일, 채팅, SMS, 소셜 미디어 등 모든 채널에서 고객 상호작용을 조율하세요. Zoom Contact Center는 고객 커뮤니케이션을 탁월한 경험으로 전환하여 고객 경험 에코시스템을 강화합니다.
연중무휴 24시간, AI 우선의 신속한 지원을 제공하세요. Zoom Virtual Agent 내에서 FAQ를 자동화하고, 고객을 안내하고, 복잡한 문제를 실시간 상담원에게 원활하게 에스컬레이션할 수 있습니다. 더 빠르게 답변을 제공하고, 고객 만족도를 높이고, 팀원의 업무 부담을 줄이세요.
상호작용에서 실시간 고객 인사이트로 상담원의 역량을 강화하세요. AI Expert Assist는 더 빠르게 문제를 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 음성, 채팅, 비디오 전반에서 필요한 정보와 가이드를 제공합니다.
팀 성과에 대한 가시성을 확보하고 예약에 관한 막연한 추측을 제거하세요. Workforce Engagement Management는 AI를 사용하여 예약을 관리하므로, 컨텍 센터는 필요할 때 적절한 인력을 통해 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
AI를 통해 고객 서비스 상호작용을 평가하여 관리자가 코칭에 집중할 수 있도록 하세요. Quality Management는 고객 상호작용을 모니터링하고, 상담원을 평가하며, 실행 가능한 통찰력을 제공하고, 주요 개선 영역을 식별합니다.
Zoom CX Insights is an agentic intelligence layer that turns customer data into business impact, no dashboards or data scientists needed. It helps CX and cross-functional leaders quickly get answers from AI signals using simple natural language.
독립적인 제3자 성능 평가에 근거해 Zoom Virtual Agent가 AI 품질의 5가지 주요 측면에서 어떻게 우수성을 입증하는지 알아보세요.
당사는 자체 Zoom AI 챗봇을 사용하여 97%의 셀프 서비스 해결률과 CSAT 점수 28% 향상을 달성했습니다. 그 방법을 여기에서 소개해 드립니다.
에이전틱 AI를 활용하여 고립된 시스템에서 연결된 경험으로 전환하는 방법을 알아보세요.
콜센터 업그레이드 체크리스트를 통해 콜센터가 개편할 준비가 되어있는지 확인해 보세요.
Zoom CX 번들로 더 많은 혜택을 누리는 방법을 알아보세요.
Zoom CX 전문가와 상담하여 적합한 계획을 세워보세요.
가상 에이전트는 자연어 처리(NLP)와 머신러닝을 기반으로 한 고급 대화형 AI 시스템으로, 고객의 의도를 이해하고 상호작용 전반에서 맥락을 유지하며 작업을 자율적으로 처리할 수 있습니다. 단순한 스크립트 챗봇과 달리 가상 에이전트는 정교한 에이전틱 AI 프레임워크를 사용하여 추론하고, 적응하며, 조치를 취함으로써 음성 및 디지털 채널을 통해 개인화된 상황 인식 경험을 제공합니다. 질문에 대한 답변부터 반품 처리, 약속 예약, 계정 정보 업데이트와 같은 복잡한 거래 완료에 이르기까지 고객 요청을 독립적으로 해결할 수 있습니다.
AI 가상 에이전트는 24시간 연중무휴 대응, 신속한 응답, 다수의 문의를 동시에 처리하는 역량을 통해 고객 서비스 효율성을 크게 향상할 수 있습니다. 또한 반복적인 업무를 자동화해 운영 비용을 절감하고, 에이전트가 공감과 비판적 사고가 필요한 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 돕습니다. AI 가상 에이전트는 지식 베이스와 시스템에 대한 접근을 통해 문제를 더 빠르게 해결하며, 상호작용 전반에 걸쳐 일관된 서비스 품질을 제공합니다.
Zoom의 AI 가상 에이전트 소프트웨어는 다음과 같이 효율성을 높입니다.
가상 에이전트 서비스를 도입하면 여러 전략적 이점을 얻을 수 있습니다. 반복 문의 자동화를 통해 운영 비용을 절감하고, 연중무휴 24시간 지원으로 고객 만족도를 높이며, 인력 증원에 비례하지 않는 확장성을 확보할 수 있습니다. 또한 데이터 수집 역량을 강화해 더 나은 비즈니스 인사이트를 도출할 수 있습니다. 가상 에이전트는 단조로운 작업을 맡아 직원 만족도를 높이고, 직원이 의미 있는 고객 상호작용에 집중할 수 있도록 합니다.
Zoom의 가상 에이전트 서비스는 다음과 같은 뚜렷한 이점을 제공합니다.
Zoom의 가상 에이전트 소프트웨어는 '한 번 연결하고 어디서든 자동화' 접근 방식을 통해 기존 고객 지원 생태계와 원활하게 통합되도록 설계되었습니다. Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Quality Management를 포함한 Zoom 에코시스템 전반에 네이티브로 통합되어, 전체 대화 맥락을 유지하면서 고객 전환을 원활하게 지원합니다.
Zoom Contact Center와 함께 제공되는 Zoom Virtual Agent는 커뮤니케이션 채널을 통합하고 상호작용을 최적화하며, 비즈니스 성장에 맞춰 확장할 수 있도록 설계된 AI 중심 고객 경험을 제공합니다. Zoom Virtual Agent는 AI를 사용하여 고객의 요청을 이해, 추론, 해결함으로써 작업을 자동화하고 컨텍스트를 기억하며 꼭 필요한 경우에만 에스컬레이션합니다.
외부 시스템의 경우, Zoom Virtual Agent는 Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, Intercom, Kustomer 등 주요 CRM 및 티켓팅 시스템은 물론, 지식 베이스와 Genesys Cloud, Amazon Connect와 같은 서드파티 CCaaS 솔루션과도 간편하게 통합할 수 있습니다. 가상 에이전트는 별도의 복잡한 사용자 지정 개발이나 기술 스택 재구성 없이도 티켓을 자동으로 생성·업데이트하고, 기존 도구 내에서 작업을 수행하며, 실시간 정보에 액세스할 수 있습니다.
Zoom Phone으로 라우팅하면 Zoom 가상 에이전트가 연중무휴 24시간 AI 컨시어지 역할을 수행하여 발신자에게 자연스럽게 인사하고, 적절한 팀으로 라우팅하고, 메시지를 받고, 질문에 답하고, 일정을 예약합니다. 이 통합은 Zoom 제품 간의 공유를 통해 데이터 사일로를 허물고 가상 에이전트 대화가 컨텍스트를 유지한 채 실시간 Zoom Phone 통화 또는 지원 담당자와의 Zoom 미팅으로 원활하게 전환될 수 있도록 합니다.
기존의 챗봇은 규칙 기반의 경직된 반응형 시스템으로, 사전 정의된 스크립트에 국한되어 있습니다. 이러한 알고리즘은 의사 결정 트리를 따르는 경우가 많고, 자연어 변형을 처리하는 데 어려움을 겪으며, 세션 간 컨텍스트를 유지하지 못하고, 의도를 이해하지 못하거나 좁은 프로그래밍 범위 밖의 요청을 처리하지 못해 고객을 실망시킵니다. 문의를 해결하기보다는 문의를 회피합니다.
Zoom Virtual Agent와 같은 AI 가상 에이전트는 자동화 기술의 근본적인 발전을 대표합니다. Zoom의 AI 가상 에이전트를 활용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
그 결과 해결률은 높아지고 고객의 노력은 줄어들며 운영 비용은 절감되고, 원활한 고객 경험으로 충성도를 구축할 수 있어 AI 가상 에이전트는 단순한 비용 절감 도구가 아닌 전략적 자산이 되었습니다.
