Lễ tân Zoom Virtual Agent chào đón người gọi, giải đáp thắc mắc, đặt lịch hẹn và định tuyến các cuộc gọi quan trọng — giúp doanh nghiệp của bạn luôn phản hồi kịp thời và biến mỗi cuộc gọi thành cơ hội thu hút khách hàng.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7, giúp khách hàng được hỗ trợ bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha và hơn 10 ngôn ngữ khác.
Trả lời câu hỏi, đặt lịch hẹn, ghi lại yêu cầu và gửi thông tin chi tiết qua tin nhắn mà không cần nhấc điện thoại.
Khi có vấn đề chỉ đội ngũ của bạn mới giải quyết được, cuộc gọi sẽ được định tuyến đến đúng người kèm đầy đủ ngữ cảnh.
Dễ dàng tích hợp với những gì bạn đang sử dụng — không cần phải thay đổi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại.
Trả lời các câu hỏi dịch vụ và đặt lịch hẹn ngay lập tức
Trả lời các câu hỏi dịch vụ và đặt lịch hẹn ngay lập tức
Xử lý các câu hỏi nhanh và định tuyến đơn đặt hàng phức tạp
Kiểm tra hàng tồn kho, giữ hàng và lên kế hoạch nhận hàng
Kiểm tra hàng tồn kho, giữ hàng và lên kế hoạch nhận hàng
Xử lý các câu hỏi nhanh và định tuyến đơn đặt hàng phức tạp
Trả lời các câu hỏi dịch vụ và đặt lịch hẹn ngay lập tức
Xử lý các cuộc gọi của bệnh nhân, lên lịch hẹn và các câu hỏi sau giờ làm việc mà không làm quá tải quầy lễ tân của bạn.
Giải đáp các thắc mắc về tình trạng hàng hóa, xác nhận giờ mở cửa và hỗ trợ các yêu cầu mua hàng trực tiếp tại cửa hàng và nhận hàng tại cửa hàng. Tìm hiểu thêm.
Ghi nhận các thắc mắc về chính sách mới, trả lời câu hỏi về phạm vi bảo hiểm và định tuyến các cuộc gọi yêu cầu giải quyết quyền lời đến đúng nhân viên.
Đặt lịch hẹn, xác nhận thời gian rảnh và giải đáp thắc mắc về dịch vụ, ngay cả khi bạn đang đóng cửa hoặc đang tiếp khách.
Từ hướng dẫn nhập môn cho nhân viên mới đến xử lý lượng cuộc gọi cao điểm, Zoom Phone cung cấp cho bộ phận CNTT các công cụ để nắm quyền kiểm soát (mà không gây căng thẳng).
Ghi nhận các yêu cầu dịch vụ khẩn cấp (kể cả lúc 2 giờ sáng ), đánh giá khách hàng tiềm năng và điều phối công việc 24/7.
Trả lời các câu hỏi về giờ mở cửa và menu, nhận đặt chỗ và xử lý các cuộc gọi trong giờ cao điểm (hoặc mùa).
Thu thập khách hàng tiềm năng đến, đánh giá người mua và người bán, và định tuyến các yêu cầu có ý định rõ ràng.
Đặt lịch các lớp học, giải đáp thắc mắc của hội viên và giữ cho lịch trình của bạn luôn bận rộn trong khi nhóm của bạn tập trung vào khách hàng.
Thu thập các yêu cầu của khách hàng, sàng lọc các trường hợp và đảm bảo khách hàng tiềm năng tiếp cận đúng nhóm.
Lên lịch hẹn, giải đáp thắc mắc về bảo hiểm và giảm thiểu tình trạng vắng mặt không báo trước bằng cách xác nhận nhanh chóng.
Dễ dàng xử lý các yêu cầu đặt lịch hẹn, chia sẻ giờ làm việc và dịch vụ, cũng như giải đáp các thắc mắc ngoài giờ hành chính.
Thu thập các yêu cầu của khách hàng mới, trả lời các câu hỏi phổ biến và định tuyến cuộc gọi trong mùa cao điểm thuế.
Xử lý các yêu cầu của người thuê nhà, các thắc mắc về hợp đồng thuê và các cuộc gọi bảo trì mà không gây quá tải cho nhóm của bạn.
Get business calling, SMS, voicemail transcription, and a 24/7 AI receptionist that helps answer calls, handle questions, and support your customers anytime.
Add a 24/7 AI receptionist to your existing Zoom Phone setup and help customers get answers faster — even after hours.
Kết nối trang web hoặc Những câu hỏi thường gặp để AI có thể tự động trả lời câu hỏi, lên lịch hẹn và xử lý các yêu cầu thường ngày
Định tuyến cuộc gọi dựa trên nhu cầu của người gọi — cho dù đó là một bộ phận, yêu cầu dịch vụ hay nhân viên cụ thể.
Hãy để người gọi chỉ đơn giản là yêu cầu gặp người mà họ cần. Lễ tân ảo Zoom nhận diện tên và tự động kết nối người gọi với đúng người phụ trách.
