Bỏ qua và chuyển đến nội dung chính
Có hiệu lực: Tháng 3 năm 2019
Thông báo này cung cấp thông tin quan trọng về khả năng kết nối tới dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp bằng Zoom Phone. Vui lòng đọc kỹ.
Dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp Zoom Phone: Dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp Zoom Phone hoạt động khác so với các dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp truyền thống. Zoom Phone được yêu cầu thông báo cho khách hàng về những trường hợp mà cuộc gọi khẩn cấp có thể không khả dụng hoặc có thể bị hạn chế theo một cách nào đó so với dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp truyền thống. Vui lòng lưu ý những thông tin quan trọng dưới đây.
(1) Luôn sẵn sàng ứng phó khi xảy ra bất kỳ sự gián đoạn dịch vụ nào. Dịch vụ điện thoại Truyền giọng nói qua giao thức Internet (VoIP) không chỉ phụ thuộc vào việc duy trì đăng ký (và thanh toán) dịch vụ liên tục, mà còn dựa vào kết nối Internet và nguồn điện để hoạt động. Trong trường hợp mất điện, mạng hay Internet (bao gồm nghẽn mạng), hoặc nếu dịch vụ của bạn bị ngắt kết nối hay tạm ngưng do không thanh toán, bạn có thể kết nối không thành công, bị gián đoạn hay trì hoãn trong dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên trang bị thêm dịch vụ điện thoại thay thế (chẳng hạn như điện thoại di động) tiện dụng để đảm bảo luôn truy cập được dịch vụ khẩn cấp khi xảy ra bất kỳ sự gián đoạn dịch vụ nào.
(2) Không ngắt kết nối. Trừ khi bạn được bộ phận điều phối khẩn cấp yêu cầu làm vậy, vui lòng không ngắt kết nối cuộc gọi dịch vụ khẩn cấp. Nếu bạn vô tình bị ngắt kết nối, hãy gọi lại ngay lập tức.
(3) Cấu hình mạng. Nếu cấu hình mạng của công ty bạn không cho phép dịch vụ Zoom Phone kết nối, công ty bạn sẽ không sử dụng được dịch vụ Zoom Phone và do đó không sử dụng được các dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp.
(4) Chuyển đổi địa điểm dịch vụ và Số điện thoại không phải bản địa. Các dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp truyền thống tự động gửi cuộc gọi khẩn cấp đến trung tâm phản hồi cuộc gọi khẩn cấp địa phương thích hợp, dựa trên số điện thoại của người dùng. Các dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp nâng cao truyền thống tự động gửi cuộc gọi khẩn cấp đến trung tâm phản hồi cuộc gọi khẩn cấp địa phương thích hợp, kèm theo địa chỉ và số điện thoại của người dùng. Vì dịch vụ Zoom Phone cho phép khách hàng (và người dùng của khách hàng) sử dụng dịch vụ Zoom Phone ở bất cứ nơi nào họ có kết nối Internet băng thông rộng và có thể nhận được các số không tương ứng với vị trí hiện tại của họ, Dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp Zoom Phone hoạt động khác với dịch vụ cuộc gọi khẩn cấp truyền thống ở một số khía cạnh nhất định:
Vì số điện thoại của người dùng không nhất thiết tương ứng với vị trí thực tế của người dùng đó, do vậy tất cả người dùng phải cung cấp Vị trí đăng ký của họ cho Zoom Phone khi công ty thiết lập sử dụng dịch vụ. Vị trí đăng ký là địa chỉ đường phố nơi mà người dùng sẽ sử dụng dịch vụ Zoom Phone.
Zoom Phone sẽ, khi có thể, tự động chuyển Vị trí đăng ký của người dùng tới tổng đài tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp địa phương thích hợp. Theo đó, nếu người dùng di chuyển thiết bị (ví dụ: máy tính xách tay, máy tính bảng, thiết bị di động, điện thoại để bàn hoặc máy tính để bàn) được sử dụng để truy cập Dịch vụ Zoom Phone, người dùng phải cập nhật lại Vị trí đăng ký. Nếu người dùng không cập nhật Vị trí đăng ký, bất kỳ cuộc gọi khẩn cấp nào mà người dùng thực hiện bằng Dịch vụ Zoom Phone sẽ được định tuyến dựa trên Vị trí đăng ký được cung cấp trước đó của người dùng và do đó có thể không được chuyển đến tổng đài tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp địa phương phù hợp với vị trí hiện tại của người dùng.
Khi người dùng thông báo cho Zoom Phone về việc thay đổi Vị trí đăng ký, quá trình cập nhật Vị trí đăng ký mới để định tuyến đúng cuộc gọi khẩn cấp và thông báo cho tổng đài tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp địa phương về Vị trí đăng ký của người dùng có thể bị chậm trễ.
Nếu Vị trí đăng ký của người dùng không chính xác, hoặc vì các lý do kỹ thuật khác, tổng đài tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp địa phương có thể không có địa chỉ và số điện thoại của người dùng. Theo đó, người dùng nên luôn sẵn sàng cung cấp tên, vị trí và số điện thoại của mình cho tổng đài tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp địa phương khi cuộc gọi được kết nối.
(5) Thông báo cho những Người dùng khác. Bạn phải thông báo cho nhân viên, khách truy cập hoặc những người dùng tiềm năng khác về bản chất và những hạn chế của cuộc gọi khẩn cấp khi sử dụng dịch vụ VoIP. Để thuận tiện hơn, hãy dán các nhãn do Zoom Phone cung cấp tại vị trí dễ thấy trên thiết bị của mình.
(6) Các số máy lẻ chỉ dành cho cuộc gọi ra ngoài. Công ty bạn có thể chọn kích hoạt các số máy lẻ nhất định chỉ dành cho cuộc gọi ra ngoài. Các số máy lẻ chỉ dành cho cuộc gọi ra ngoài sẽ không được chỉ định một số điện thoại để nhận cuộc gọi đến. Nếu bạn sử dụng số máy lẻ chỉ gọi đi của Zoom Phone để thực hiện cuộc gọi khẩn cấp, cuộc gọi đó sẽ được định tuyến bằng địa chỉ chính của công ty bạn và tổng đài tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp sẽ nhận địa chỉ chính và số điện thoại chính được Zoom chỉ định của công ty bạn làm số gọi lại.
(7) Gọi khẩn cấp quốc tế – Số đã chuyển đổi. Đối với một số số điện thoại được chuyển đổi, cuộc gọi khẩn cấp có thể không khả dụng cho đến khi quá trình xác thực địa chỉ khẩn cấp hoàn tất. Khách hàng nên sử dụng các phương tiện khác để liên hệ với dịch vụ khẩn cấp cho đến khi được xác nhận là đã kích hoạt.
(8) Giới hạn trách nhiệm pháp lý. Zoom Phone không có quyền kiểm soát nào đối với việc các trung tâm phản hồi cuộc gọi khẩn cấp địa phương có trả lời hoặc phản hồi các cuộc gọi khẩn cấp được thực hiện qua Dịch vụ Zoom Phone hay không. Zoom Phone từ chối mọi trách nhiệm đối với hành vi của các trung tâm phản hồi cuộc gọi khẩn cấp địa phương. Zoom Phone dựa vào các bên thứ ba để định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp đến các trung tâm phản hồi cuộc gọi khẩn cấp địa phương. Zoom từ chối mọi trách nhiệm trong trường hợp các bên thứ ba đó định tuyến cuộc gọi không chính xác hoặc dữ liệu được sử dụng để định tuyến cuộc gọi không chính xác. Cả Zoom Phone và các cán bộ, giám đốc, nhân viên, chi nhánh, đại lý và bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào khác cung cấp dịch vụ cho bạn liên quan đến Dịch vụ Zoom Phone (“Người được bồi thường Zoom”) đều không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại, thiệt hại hoặc tổn thất, tiền phạt, hình phạt, chi phí và phí tổn phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ gọi khẩn cấp Zoom Phone (gọi chung là “Khiếu nại”), và bạn từ bỏ bất kỳ và toàn bộ Khiếu nại đó trừ khi Khiếu nại đó phát sinh từ sự sơ suất nghiêm trọng, liều lĩnh hoặc hành vi sai trái cố ý của Zoom. Bạn sẽ bảo vệ, bồi thường và giữ cho Người được bồi thường Zoom khỏi bất kỳ Khiếu nại nào của hoặc thay mặt cho bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào liên quan đến sự vắng mặt, thất bại hoặc ngừng hoạt động của Dịch vụ Zoom Phone, các cuộc gọi khẩn cấp được định tuyến không chính xác, và/hoặc việc bất kỳ người dùng nào của dịch vụ không thể sử dụng dịch vụ gọi khẩn cấp hoặc truy cập nhân viên dịch vụ khẩn cấp.
Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng quản trị viên của mình cung cấp thông báo này cho người dùng và thông tin vị trí đã đăng ký là chính xác và được cập nhật.
Zoom có thể cập nhật thông báo này theo thời gian bằng cách đăng tải thông báo mới trên trang này.
