Deze melding bevat belangrijke informatie over de mogelijkheid om verbinding te maken met noodoproepdiensten via Zoom Phone. Lees dit zorgvuldig door.
Zoom Phone-noodoproepdienst: De Zoom Phone-noodoproepdienst werkt anders dan traditionele noodoproepdiensten. Zoom Phone is verplicht om klanten in te lichten over de omstandigheden waarin de noodoproepen mogelijk niet beschikbaar zijn of in bepaalde situaties beperkt kunnen zijn in vergelijking met een traditionele noodoproepdienst. Houd rekening met de volgende belangrijke informatie.
(1) Wees voorbereid tijdens elke onderbreking van de dienst. VoIP-telefoondiensten zijn niet alleen afhankelijk van jouw ononderbroken abonnement (en betaling) van de dienst, maar ook van de internetverbinding en de stroomvoorziening. In het geval van stroom-, netwerk- of internetuitval (waaronder overbelasting) of als je dienst is onderbroken of opgeschort vanwege het uitblijven van betaling, kun je een storing, onderbreking of vertraging ervaren in de noodoproepdienst. We raden aan een alternatieve telefoondienst bij de hand te houden (zoals een mobiele telefoon) om de betrouwbaarheid van jouw toegang tot nooddiensten te vergroten tijdens onderbrekingen van de dienstverlening.
(2) Verbreek de verbinding niet. Verbreek de verbinding met de hulpdiensten niet totdat de noodhulpcentrale je daartoe instrueert. Als dit toch onbedoeld gebeurt, bel dan onmiddellijk terug.
(3) Netwerkconfiguratie. Als de netwerkconfiguratie van je bedrijf geen verbinding met de Zoom Phone-dienst toestaat, heeft je bedrijf geen toegang tot de Zoom Phone-dienst en heb je derhalve geen toegang tot noodoproepdiensten.
(4) Dienstverplaatsing en niet-lokale telefoonnummers. Traditionele noodoproepdiensten sturen noodoproepen automatisch door naar de juiste lokale noodoproepcentrale op basis van het telefoonnummer van de gebruiker. Traditionele verbeterde noodoproepdiensten sturen noodoproepen automatisch door naar de juiste lokale noodoproepcentrale, met het adres en telefoonnummer van de gebruiker. Omdat de Zoom Phone-dienst klanten (en gebruikers van klanten) toestaat om de Zoom Phone-dienst overal te gebruiken waar ze breedbandinternettoegang hebben en om nummers te verkrijgen die mogelijk niet overeenkomen met hun huidige locatie, functioneert de Zoom Phone-noodoproepdienst op bepaalde punten anders dan traditionele noodoproepdiensten:
Aangezien het telefoonnummer van een gebruiker niet noodzakelijkerwijs overeenkomt met de fysieke locatie van de gebruiker, moeten alle gebruikers hun geregistreerde locatie verstrekken aan Zoom Phone wanneer het bedrijf de dienst instelt. De geregistreerde locatie is het adres waar de gebruikers de Zoom Phone-dienst gaan gebruiken.
Zoom Phone verzendt, waar mogelijk, automatisch de geregistreerde locatie van een gebruiker naar de juiste lokale alarmcentrale. Als een gebruiker de apparatuur (bijvoorbeeld laptop, tablet, mobiel apparaat, bureautelefoon of desktopcomputer) verplaatst die wordt gebruikt voor toegang tot de Zoom Phone-dienst, moet de gebruiker de geregistreerde locatie bijwerken. Als de gebruiker de geregistreerde locatie niet bijwerkt, wordt een noodoproep van de gebruiker via de Zoom Phone-dienst gerouteerd op basis van de eerder opgegeven geregistreerde locatie en wordt daardoor mogelijk niet naar de juiste alarmcentrale voor de huidige locatie van de gebruiker geleid.
Als een gebruiker Zoom Phone inlicht over een verandering van de geregistreerde locatie, kan er een vertraging optreden in de nieuwe geregistreerde locatie die beschikbaar is om noodoproepen te routeren en alarmcentrales in te lichten over de geregistreerde locatie van de gebruiker.
Als de geregistreerde locatie van een gebruiker niet klopt, of om andere technische redenen, beschikt de lokale alarmcentrale mogelijk niet over het adres en telefoonnummer van de gebruiker. Daarom moeten gebruikers voorbereid zijn om tijdens het gesprek hun naam, locatie en telefoonnummer door te geven aan een lokale alarmcentrale.
(5) Informeer andere gebruikers. Je moet medewerkers, bezoekers of andere potentiële gebruikers van je VoIP-dienst informeren over de aard en beperkingen van noodoproepen. Plak daarom de stickers van Zoom Phone op een zichtbare locatie op je apparatuur.
(6) Toestellen voor alleen uitgaande oproepen. Je bedrijf kan ervoor kiezen bepaalde toestellen alleen in te schakelen voor uitgaande oproepen. Aan toestellen voor alleen uitgaande oproepen wordt geen telefoonnummer toegewezen om inkomende oproepen te ontvangen. Als je een Zoom Phone-toestel voor alleen uitgaande oproepen gebruikt om noodoproepen te doen, wordt die oproep gerouteerd via het hoofdadres van je bedrijf en ontvangt het noodoproepcentrum het hoofdadres van je bedrijf en het hoofdtelefoonnummer van je bedrijf, dat door Zoom is toegewezen, als terugbelnummer.
(7) Internationale noodoproep – geporteerde nummers. Voor bepaalde geporteerde nummers zijn noodoproepen mogelijk pas beschikbaar als de validatie van het adres voor noodgevallen is voltooid. Klanten moeten alternatieve middelen gebruiken om contact op te nemen met de hulpdiensten totdat dit als actief is bevestigd.
(8) Beperking van aansprakelijkheid. Zoom Phone heeft geen controle over of, of de manier waarop, lokale alarmcentrales reageren op noodoproepen die worden gedaan met behulp van de Zoom Phone-dienst. Zoom Phone wijst alle verantwoordelijkheid af voor het gedrag van lokale alarmcentrales. Zoom Phone vertrouwt op derden om noodoproepen te routeren naar lokale alarmcentrales. Zoom wijst alle aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid af in het geval dat dergelijke derden oproepen onjuist doorsturen of de gegevens die worden gebruikt om oproepen door te sturen onjuist zijn. Noch Zoom Phone, noch haar functionarissen, directeuren, werknemers, gelieerde ondernemingen, vertegenwoordigers en andere dienstverleners die je diensten verlenen in verband met de Zoom Phone-dienst ('Zoom-schadeloosgestelden') kunnen aansprakelijk worden gesteld voor claims, schade of verliezen, boetes, straffen, kosten en uitgaven die voortvloeien uit of verband houden met de Zoom Phone-noodoproepdienst (gezamenlijk 'Claims'), en je doet hierbij afstand van alle dergelijke Claims, tenzij dergelijke Claims voortvloeien uit grove nalatigheid, roekeloosheid of opzettelijk wangedrag van Zoom. Je zult Zoom-schadeloosgestelden verdedigen, schadeloos stellen en vrijwaren van alle Claims door of namens jou of een derde partij met betrekking tot de afwezigheid, storing of uitval van de Zoom Phone-dienst, onjuist doorgeschakelde noodoproepen en/of het onvermogen van een gebruiker van de dienst om de noodoproepdienst te gebruiken of toegang te krijgen tot hulpdiensten.
De klant is ervoor verantwoordelijk dat de beheerders deze kennisgeving beschikbaar stellen aan gebruikers en dat de informatie over de geregistreerde locatie nauwkeurig is en actueel wordt gehouden.
Zoom kan deze kennisgeving van tijd tot tijd bijwerken door de bijgewerkte kennisgeving op deze pagina te plaatsen.
