Вступает в силу с марта 2019 г.
Настоящее уведомление содержит важную информацию о возможности подключения к услугам экстренных вызовов с помощью Zoom Phone. Внимательно ознакомьтесь с ним.
Услуга экстренных вызовов Zoom Phone. Услуга экстренных вызовов Zoom Phone работает не так, как традиционные сервисы экстренных вызовов. В рамках сервиса Zoom Phone требуется уведомлять клиентов о случаях, когда возможность совершения экстренного вызова может отсутствовать либо быть ограничена по сравнению с традиционными услугами экстренной связи. Обратите внимание на следующую важную информацию.
1. Будьте готовы к любым перебоям в работе услуги. Работа IP-телефонии зависит не только от действующей подписки (и своевременной оплаты), но и от наличия интернет-соединения и электропитания. При отключении электричества, сбоях в сети или отсутствии интернета (в том числе из-за перегрузки сети), а также если услуга приостановлена или отключена из-за неуплаты, возможны сбои, перебои или задержки при совершении экстренных вызовов. Рекомендуем иметь под рукой альтернативный способ связи (например, мобильный телефон) — это повысит надежность доступа к экстренным службам на время любых перебоев в работе сервиса.
2. Не отключайте вызов. Не отключайтесь, пока диспетчер экстренной службы не даст вам на это указание. Если связь прервалась случайно — сразу же перезвоните.
3. Конфигурация сети. Если конфигурация сети вашей компании не позволяет подключиться к услуге Zoom Phone, доступ к ней (а значит, и к экстренным вызовам через него) будет невозможен.
4. Перемещение сервиса и номера, не привязанные к региону. Традиционные службы экстренных вызовов автоматически направляют вызов в соответствующий местный центр реагирования на основании номера телефона пользователя. Традиционные расширенные службы экстренных вызовов также автоматически отправляют вызов в нужный местный центр, но дополнительно передают туда адрес и номер телефона пользователя. Поскольку услуга Zoom Phone позволяет клиентам (и пользователям клиентов) пользоваться связью везде, где есть широкополосный доступ в интернет, а также получать номера, которые могут не соответствовать их фактическому местоположению, служба экстренных вызовов в Zoom Phone в ряде аспектов работает иначе, чем традиционные службы экстренной связи.
Поскольку номер телефона пользователя не всегда соответствует его фактическому местоположению, все пользователи обязаны указать в Zoom Phone свою Зарегистрированную локацию при настройке сервиса. Зарегистрированная локация — это почтовый адрес места, где пользователь будет пользоваться услугой Zoom Phone.
Zoom Phone по возможности автоматически передает Зарегистрированную локацию пользователя в соответствующий местный центр реагирования на экстренные вызовы. Соответственно, если пользователь перемещает оборудование (например, ноутбук, планшет, мобильное устройство, стационарный телефон или настольный компьютер), с которого получает доступ к Услуге Zoom Phone, он обязан обновить Зарегистрированную локацию. Если пользователь не обновит Зарегистрированную локацию, любой экстренный вызов, совершенный через Услугу Zoom Phone, будет маршрутизироваться на основании ранее указанного адреса — и, следовательно, может не попасть в нужный местный центр реагирования с учетом текущего местоположения пользователя.
После того как пользователь сообщит Zoom Phone об изменении Зарегистрированной локации, может возникнуть задержка — новый адрес не сразу станет доступен для корректной маршрутизации экстренных вызовов и передачи сведений в местные центры реагирования.
Если Зарегистрированная локация пользователя указана неверно либо по иным техническим причинам, местный центр реагирования на экстренные вызовы может не получить адрес и номер телефона пользователя. Поэтому при соединении с оператором центра пользователь должен быть готов сразу же сообщить свое имя, местоположение и номер телефона.
5. Информирование других пользователей. Вы обязаны проинформировать сотрудников, посетителей и других потенциальных пользователей вашей IP-телефонии о характере и ограничениях экстренных вызовов. Чтобы упростить эту задачу, разместите наклейки, предоставленные Zoom Phone, на видном месте на оборудовании.
6. Добавочные номера только для исходящих вызовов. Ваша компания может активировать отдельные добавочные номера только для исходящих вызовов. Таким добавочным номерам не присваивается номер телефона для приема входящих звонков. Если вы совершаете экстренный вызов с исходящего добавочного номера Zoom Phone, вызов будет маршрутизироваться по основному адресу вашей компании. При этом центр реагирования на экстренные вызовы получит основной адрес компании и основной номер телефона, присвоенный компании в Zoom, — он будет использоваться как номер для обратного звонка.
7. Международные экстренные вызовы — перенесенные номера. Для некоторых перенесенных номеров экстренные вызовы могут быть недоступны, пока не завершится проверка адреса для экстренных служб. До подтверждения активации услуги клиентам следует использовать альтернативные способы связи с экстренными службами.
8. Ограничение ответственности. Zoom Phone не контролирует, отвечают ли местные центры реагирования на экстренные вызовы на вызовы, совершенные через услугу Zoom Phone, и каким образом они реагируют. Zoom Phone снимает с себя любую ответственность за действия местных центров реагирования. Для маршрутизации экстренных вызовов в местные центры реагирования Zoom Phone полагается на третьих лиц. Zoom не несет никакой ответственности в случае, если такая третья сторона неправильно маршрутизирует вызовы либо если для маршрутизации используются некорректные данные. Ни Zoom Phone, ни его должностные лица, директора, сотрудники, аффилированные лица, агенты и любые другие поставщики услуг, предоставляющие вам услуги в связи с услугой Zoom Phone (далее — Лица, освобождаемые от ответственности Zoom), не могут быть привлечены к ответственности за любые претензии, ущерб или убытки, штрафы, санкции, издержки и расходы, возникающие в связи с работой службы экстренных вызовов Zoom Phone (далее совместно — Претензии), за исключением случаев, когда такие Претензии вызваны грубой небрежностью, халатностью или умышленными неправомерными действиями со стороны Zoom. Вы обязуетесь защищать, возмещать убытки и ограждать Лиц, освобождаемых от ответственности Zoom, от любых Претензий со стороны вас или третьих лиц, связанных с отсутствием сервиса, сбоем или отключением Zoom Phone, неправильной маршрутизацией экстренных вызовов и/или невозможностью какого-либо пользователя воспользоваться службой экстренных вызовов или связаться с персоналом экстренных служб.
Клиент обязан обеспечить, чтобы его администраторы довели это уведомление до сведения пользователей, а также чтобы сведения о Зарегистрированной локации были точными и своевременно обновлялись.
Компания Zoom может время от времени обновлять это уведомление, размещая его на этой странице.
