정부기관은 디지털 시대에 구성원에게 서비스를 제공하는 방식을 발전시키고 있으며 공공 안전 에이전시도 예외는 아닙니다. 이 가이드에서는 오늘날의 공공 안전 기능의 현대화를 살펴보며 Zoom 기술을 활용해 현장 직원과의 커뮤니케이션을 개선하고, 커뮤니티를 보호하며, 생명을 구하는 방법에 대해 통찰을 제공합니다.
정부기관은 디지털 시대에 구성원에게 서비스를 제공하는 방식을 발전시키고 있으며 공공 안전 에이전시도 예외는 아닙니다. 이 가이드에서는 오늘날의 공공 안전 기능의 현대화를 살펴보며 Zoom 기술을 활용해 현장 직원과의 커뮤니케이션을 개선하고, 커뮤니티를 보호하며, 생명을 구하는 방법에 대해 통찰을 제공합니다.
공공 안전 팀은 응급 서비스 관리 및 배치, 화재 예방 및 진압, 수색 및 구조 작업, 법 집행, 공중 보건 서비스, 재난 대응 등 인명 구조 활동을 수행하는 중요한 임무를 맡고 있습니다. 이러한 작업에는 전통적으로 유선 전화, 무선 장비, 바디 캠, 인쇄 문서 등과 같은 솔루션이 사용되어 왔으며 이 모두가 팀이 적시에 중요한 정보를 교환하는 데 핵심적인 역할을 했습니다. 그러나 이러한 커뮤니케이션 수단은 종종 느리고 신뢰할 수 없어 현장 사람들과의 효과적인 커뮤니케이션을 방해할 수 있습니다. 이제는 기술 배포에 대한 보다 현대적이고 통합된 접근 방식을 취할 때입니다.
COVID-19 팬데믹으로 인해 공공 부문이 전면적인 디지털 전환에 돌입하면서, 많은 사람들이 민첩한 협업 및 커뮤니케이션 기술이 이끄는 패러다임 전환의 최전선에서 아날로그 프로세스를 버리고 종이 없는 세상을 받아들여야 했습니다. 그러나 팀은 곧 원격 및 하이브리드 정부 서비스가 비용 절감, 직원 경험 향상, 대중 보호 강화로 이어지는 새로운 환경 개선의 길을 제공할 수 있다는 사실을 깨달았습니다.
이 전면적인 디지털 트랜스포메이션의 중심에 협업 기술이 있는 만큼, Zoom과 같은 제공업체는 시민을 빠르고 효과적으로 보호하고 돌보는 정부 기관을 위한 핵심적인 역할을 했습니다.
이 가이드에서는 공공 안전 작업에 Zoom 플랫폼을 사용하여 결과를 개선하는 방법에 대한 통찰과 일부 조직에서 어떻게 이러한 기술을 적용하고 있는지 살펴볼 수 있습니다.
공공 안전의 대면 요소는 모든 작업의 초석이며, 현장 팀은 인명을 구하고, 재난을 완화하며, 위험한 장소와 상황에서 사람들을 구출하기 위해 노력합니다. 기술이 이 작업을 대체할 수는 없지만 이를 보완하고 지원할 수 있습니다.
협업 기술을 전략적으로 적용하면 인간과 기계로 조합된 최고의 팀을 만들 수 있습니다. 공공 안전 부서는 Zoom을 드론 비디오, 바디 캠 기술, 기타 물리적 현장 구성 요소와 통합하여 가시성과 상황 인식 수준을 높이는 동시에 팀원이 당면하는 위험을 줄일 수 있습니다.
협업 기술이 현장 팀을 지원할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
생명이 위태로울 때 최신 정보에 액세스하고 상황을 실시간으로 파악하는 일은 매우 중요합니다. 오션사이드 경찰서는 Zoom을 통해 공유되는 원격 제어 드론 비디오를 사용하여 경찰, 응급 구조대 및 기타 응급 요원이 수행하는 작업에 대한 명령 및 제어 가시성을 확보합니다. 오션사이드 경찰서는 Zoom으로 더 빨리 정보를 처리하고 공유하여 인명을 구하고, 작업을 더 안전하게 수행하며, 수색, 구조, 공공 안전 분야에서 더 큰 역량을 발휘합니다.
지난 몇 년 동안 우리가 배운 것이 있다면 바로 공공 보건은 기본 서비스라는 것입니다. 지역 보건 부서에서 예방 접종을 조직화하는 일이든, 정신 건강 전문가가 글로벌 위기의 영향을 해소하는 일이든, 우리 모두의 웰빙을 위한 업무에는 중요한 임무 달성을 위한 적합한 리소스와 지원이 필요합니다.
Zoom 플랫폼은 HIPAA 규정 준수를 지원하는 환경에서 원활하고 안전한 협업을 위해 설계된 기능을 담당자에게 제공하며 오늘날의 공공 보건 조직을 위해 민첩하고 반응 속도가 빠른 커뮤니케이션을 실현합니다. Zoom이 공공 보건 활동을 지원할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
캔자스 주 교정 기관은 더 안전한 캔자스를 만들고 수감자들의 결과를 개선하는 데 최선을 다하고 있습니다. 캔자스 주 교정 기관의 CIO인 Harold Sass는 건설적인 거주자 문화를 위한 부서의 업무가 "가족, 사회, 건강 중심 시나리오를 우선시"해야 한다고 굳게 믿었습니다.
Harold는 학습 공간을 만들고 디지털 연결을 촉진하기 위해 CARES Act 자금을 활용하여 60개 이상의 Zoom Rooms를 배포했습니다. COVID-19 기간에 대면 방문을 중단해야 했음에도 불구하고 수감된 어머니들은 Zoom Rooms를 통해 자녀를 더 자주 볼 수 있었습니다. 또한 팀은 Zoom Rooms를 사용하여 원격으로 약물 남용 치료를 지원하고, 시설 간 거주자 커뮤니티를 만들고, Centurion Health와의 파트너십을 통해 원격 진료를 제공했습니다. Sass는 정신적 및 신체적 웰빙을 지원하기 위해 Zoom을 사용하여 수감자들이 사회에 보다 원활하게 복귀할 수 있는 길을 열 수 있었습니다.
공공 안전 서비스는 시민의 웰빙과 사회 전체의 발전에 필수적입니다. 이러한 고유한 책임과 요구 사항으로 인해 오늘날의 공공 안전 기관에는 그 보조를 맞출 수 있는 민첩한 고급 커뮤니케이션 플랫폼이 필요합니다. Zoom과 정부용 Zoom은 모두 이러한 특정 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다.
Zoom은 미국에서 연방 보안 요구 사항을 준수하도록 설계된 정부용 Zoom이라는 별도의 플랫폼을 제공합니다. 정부용 Zoom은 미국 연방, 주, 지방 정부 고객과 정부 고객을 지원하는 승인된 정부 계약자, 통합자 또는 교육 기관에서 사용할 수 있습니다. 정부용 Zoom 플랫폼은 미국에 기반을 두고 있으며 운영 담당자는 미국인으로만 제한됩니다.
정부용 Zoom은 상업용 Zoom 사용자 경험과 유사한 직관적이고 안전한 경험을 제공합니다. 두 버전의 플랫폼 모두 확장 가능하고 유연하여 오늘날의 정부 조직에 목표를 달성하는 데 필요한 기술을 제공하는 동시에 플랫폼 전체에서 공유되는 중요한 정보를 보호하도록 지원합니다.
정부용 Zoom은 FedRAMP Moderate Level 인증을 받았으며 미 공군으로부터 Zoom Meetings에 대해 국방부 영향 수준 4에서 조건부로 운영(ATO-C)할 수 있도록 승인 받았습니다. 정부용 Zoom은 또한 FIPS 140-2 암호화, HIPAA 규정 준수 및 300개 이상의 NIST 컨트롤을 지원합니다.
