하이브리드의 장점: 영국이 하이브리드 업무에서 세계적인 리더가 되기 위해 노력할 수 있는 방법 및 이유
78%
설문조사에 참여한 영국 대규모 기업 중 78%가 영상 회의가 없었다면 팬데믹에서 '살아남지 못했을 것'이라고 답했습니다
하이브리드의 장점: 영국이 하이브리드 업무에서 세계적인 리더가 되기 위해 노력할 수 있는 방법 및 이유
수년 동안, 기술은 사람과 직장과의 관계, 그리고 동료와 소통하는 방법을 변화시켜 왔습니다. 이러한 끊임없는 진화를 통해 2011년 Zoom이 탄생했습니다. 우리는 사람들이 업무를 위해 소통하고 협업하는 데 있어 더 나은 방법을 찾고자 했습니다.
팬데믹은 이러한 변화를 전례 없는 속도로 가속화시켰습니다. Zoom은 2020년 영국에서 가장 많이 다운로드된 앱이자 팬데믹 기간에 가장 많이 사용된 영상 회의 도구가 Zoom이라는 사실을 자랑스럽게 생각합니다. 하지만 변화는 이미 진행 중이었으며 단지 속도가 빨라졌을 뿐입니다. 영국에서 평소라면 10년 동안 이루어질 디지털 기술 도입이 12개월 만에 이루어졌습니다.1
이로 인해 근로자가 일하는 방법, 시기, 장소에 대한 대중의 기대가 극적으로 바뀌게 되었습니다. 팬데믹 기간에 재택 근무를 했던 사람의 85%가 하이브리드 업무를 선호하고 있습니다. 그리고 영국 통계청(Office for National Statistics)에서 영국 경제가 코로나 이후의 '뉴 노멀'을 확립할 것으로 예상하는 시점인 2022년 10월까지 영국 근로자의 57%가 적어도 일정 기간 동안 재택 근무를 할 것으로 예상됩니다.2 또한 영국의 리더 79%가 장기적으로 원격 근무를 도입할 의향이 있으며 영국의 대규모 조직 86%가 이미 하이브리드 근무 모델을 도입한 것으로 나타난 Institute for Directors의 설문조사를 통해 알 수 있듯이, 고용주는 경쟁력을 유지하고 인재를 유치 및 유지하기 위해 근무 방식을 조정할 필요성을 인식하고 있습니다.3 이미 벌어진 상황은 이제 되돌릴 수 없습니다.
영국은 팬데믹 기간에 다른 비슷한 국가보다 더 많은 근로자가 재택 근무를 한 경험 덕분에 경쟁 우위를 확보했다고 생각합니다.4 영국 전역의 조직은 하이브리드 근무 모델을 도입하고 있으며, 이와 동시에 '제3의 공간'에 대한 수요도 증가하고 있습니다. 이러한 장소는 근로자가 집에서 원격으로 근무하거나 사무실로 복귀하는 것에 대한 대안이 될 수 있기 때문에 자신의 커뮤니티 내에서 일할 수 있도록 도와줍니다. 더 경쟁력 있고 연결성이 높은 미래의 디지털 경제로 변화하는 과정에서 이러한 발전은 생산성, 행복 및 충성도가 더 높은 인력을 유지할 수 있는 잠재력을 제공합니다. 지난 2년은 특별한 시간이었지만, 미래가 가져다줄 기회에 대한 인사이트도 제공해 주었습니다.
오늘날 전 세계적으로 수십만 곳의 학교 및 교육 시설과 더불어 50만 곳의 기업이 중요 커뮤니케이션 수단으로 Zoom을 선택하고 있습니다.5 우리가 팬데믹에서 벗어나 미래를 설계하는 과정에서 Zoom과 하이브리드 근무를 돕는 다른 기술 플랫폼은 영국 경제 회복의 원동력으로서 기업이 적응하고, 성장하며, 번창할 수 있도록 지원할 것입니다.
팬데믹 기간 동안, 비디오 회의 기술은 사람들이 온라인에서 삶을 영위하고, 배우며, 일할 수 있는 유연성을 누릴 수 있도록 도와주는 사회의 생명줄이 되었습니다. 모든 규모의 조직은 국가별 봉쇄 기간 동안 업무를 계속할 수 있도록 불과 몇 주 만에 Zoom과 같은 새로운 소프트웨어 및 온라인 기능을 도입했습니다.
성공적인 원격 근무를 지원하는 데 있어 영상 회의의 경제적 영향을 측정하기 위해, 2021년 Zoom은 Boston Consulting Group에 의뢰하여 경제 분석 및 설문조사를 실시했습니다. 조사 결과, 설문조사 대상 기업의 4/5가 "영상 회의 도구가 없었다면 살아남지 못했을 것"이라고 답했습니다. 또한 Zoom과 같은 원격 오피스 기술을 도입하여 팬데믹 기간에 영국 근로자의 약 2%에 해당하는 약 550,000개의 일자리가 사라지는 것을 막고 영국 GDP의 1,350억 파운드 이상을 보전할 수 있었다고 나타났습니다.6
이러한 결과를 통해 영국이 재택 근무와 하이브리드 근무를 가능하게 해주는 기술 도입을 주도한 이유를 설명할 수 있습니다. McKinsey 조사에 따르면 2020년 3월 영국 전역에서 하루아침에 사무실을 이탈하는 현상이 발생하면서 기업 85%가 디지털 전환 속도를 높이게 되었습니다.7 12개월 만에 영국 중소기업에서 영상 회의 도구를 사용하는 직원의 비율이 20%에서 82%로 4배 이상 증가했으며, 이는 다른 선진국보다 상당히 높은 수치입니다(5페이지의 표 참조). Ofcom은 첫 번째 국가 봉쇄 기간 동안 영국의 Zoom 월간 사용자 수가 1,320만 명이었다고 추정합니다8. Zoom은 이러한 변화를 지원하는 데 도움이 될 수 있어서 자랑스럽게 생각합니다.
Boston Consulting Group의 설문조사에 따르면 원격 근무는 COVID-19 봉쇄 기간 동안 근로자들이 서로 더 교감을 느낄 수 있도록 돕는 등 여러 사회적 이점도 제공했습니다.
직원이 어디서든 일하고 협업할 수 있도록 지원하자 팬데믹 기간 동안에도 생산성과 사회적 연결성을 유지할 수 있었습니다. 이 덕분에 유연성이 더욱 커졌고, 이러한 유연성은 계속해서 사람들에게 인기를 얻고 있습니다. 팬데믹 기간에 원격으로 근무한 영국 근로자의 85%가 앞으로 가정과 사무실 모두에서 일하는 하이브리드 근무 방식을 채택하고 싶다고 말했습니다.11 이를 고려할 때, 설문조사 대상 영국 기업이 포스트 코로나 시대에 영상 회의 도구를 더 많이 사용할 것으로 예상하며 응답자의 87%는 영상 회의 도구가 팬데믹 이후에도 "비즈니스 운영에 필수적"일 것으로 예상하는 것은 당연한 결과입니다.
이 설문조사는 하이브리드 근무가 세계 주요 경제국에서 계속 확산될 것이라는 예상을 보여주는 한편, 영국이 분산된 인력 모델을 육성하는 데 있어 세계적인 리더가 될 수 있는 잠재력도 보여줍니다. 실제로, 영국 기업은 새로운 기술을 도입하는 능력과 의지 면에서 다른 주요 경제국들보다 계속해서 앞서고 있으며, 이는 영국이 글로벌 경쟁 국가보다 더 큰 '하이브리드 근무 잠재력'을 보유했음을 보여줍니다.
이러한 추세는 Boston Consulting Group이 설문조사를 실시한 소규모 기업에서 특히 두드러지게 나타납니다. 예를 들어,
설문조사에 참여한 영국 중소기업의 직원 중 82%가 지난 18개월 동안 영상 회의 도구를 사용했다고 답했습니다. 팬데믹 이전의 20% 수준에서 증가한 수치이며, 영국에서 중소기업이 영상 회의 도구를 사용하는 비율은 미국, 프랑스, 독일, 인도 및 일본보다 더 높습니다.
이러한 결과는 McKinsey의 '원격 근무의 다음 단계' 조사에서도 확인할 수 있습니다. 이 조사에서 영국의 전문 서비스 및 재무 서비스 분야 기업이 차지하는 비율이 높다는 점은 전체 일자리의 48%가 하이브리드 모델로 전환해도 생산성이 향상하거나 안정적으로 유지될 수 있음을 의미합니다. 이 수치는 다른 주요 경제국보다 더 높았습니다(프랑스 40%, 독일 39%, 미국 39%, 중국 21%).
하이브리드 근무는 직원들이 물리적 사무실과 다른 장소(집, 보조 사무실 또는 공용 협업 공간)를 오가며 일할 수 있는 유연한 근무 방식입니다. 하이브리드 근무 방식은 사무실 근무를 대체하기 위한 것이 아니라 조직이 사무실에서 오전 9시부터 오후 5시까지 일하는 전통적인 근무 방식에서 벗어나 사무실 활용 방법을 새롭게 정의할 수 있도록 도와줍니다. Demos의 조사에 따르면 영국 근로자의 6%만이 사무실에서 풀타임으로 일하는 근무 방식으로 복귀하고 싶다고 응답했습니다.12
우리는 지금 수백만 명의 근로자가 유연한 근무 방식의 이점을 경험한 상황에서 사무실 근무가 소중한 개발 기회를 제공한다는 사실을 인식하고 있는 중요한 시기를 마주하고 있습니다. Zoom은 하이브리드 근무가 조직과 직원이 자신의 요구사항에 가장 적합한 리듬을 찾는 기회를 제공한다고 생각합니다. 직원 중 상당수가 원격으로 근무하면서 대면 협업을 위해 사무실에 출근하거나 일주일에 며칠만 사무실에서 일하는 경우 등도 마찬가지입니다. 또한 싱크탱크인 Onward는 정부 조직에서도 유연한 원격 근무를 더 늘릴 수 있도록 영국 정부가 더 노력할 것을 촉구하면서, 이를 위해 영국 전역에서 정부 조직의 지역 허브 수를 확대할 것을 권고했습니다. Zoom도 공공 부문이 이러한 움직임에 앞장서는 데 중요한 역할을 할 수 있다고 생각합니다.13
Zoom은 하이브리드 근무를 성공적으로 실행하기 위해서는 적합한 도구를 보유하는 것이 중요하다고 생각합니다. Zoom의 플랫폼은 친숙한 영상 회의 솔루션 그 이상을 제공하며 하이브리드 근무를 염두에 두고 설계된 다른 많은 기능도 지원합니다. 이러한 기능 중에는 대면 참석자와 원격 참석자가 원활하게 회의를 할 수 있도록 도와주는 Zoom Rooms와 이동 중에도 언제 어디서나 전화로 연락하고 업무를 수행할 수 있도록 도와주는 클라우드 전화 시스템인 Zoom Phone이 있습니다. Zoom Events 및 Zoom Apps 솔루션도 더 매력적이고 생산적인 회의 경험을 누릴 수 있도록 지원하는 도구를 제공합니다.
원활한 하이브리드 근무를 위해 기술을 수용할 때 중요한 점은 팬데믹에 대응하여 생겨난 비상 조치를 유지하기 위해 노력하기보다는 더 효과적인 업무를 지원하는 새로운 기술을 찾는 것이 필요합니다. 기업과 직원들이 적합한 균형을 찾는 데는 시간이 걸리겠지만, 지금은 새로운 하이브리드 세계에 적응하고 하이브리드 방식이 선사하는 이점을 활용하여 계속해서 미래를 내다볼 때입니다.
하이브리드 근무를 수용하는 것이 기업은 물론 영국 전체에 다음과 같은 분명한 경제적 이점을 가져다준다고 생각합니다.
도시 근처에 살지 않는 사람에게 더 많은 보수를 받는 일자리를 얻을 수 있는 기회를 열어주고 지역 경제를 활성화하고 정부의 '상향 평준화' 어젠다 목표를 달성하는 데 일조 – '원격' 근무로 공고된 일자리 중 4분의 3의 급여가 평균 연봉 31,000파운드보다 높습니다.14 따라서 수십 년 동안 '두뇌 유출'을 경험해 온 도시 외곽 지역과 통근자 거주 지역은 높은 급여를 받는 근로자를 유치 및 유지하여 해당 지역에서 급여를 지출하게 하는 효과를 얻을 수 있습니다. Legal & General은 하이브리드 근무를 "정부의 상향 평준화 정책의 중요한 도구"라고 일컬으며, 하이브리드 근무에 지역 성장과 회생을 주도할 잠재력이 있다고 말했습니다.15
영국 전역에 기회가 확대되도록 지원 – Zoom은 채용 기업인 Indeed와 파트너십을 맺고 원격 근무가 크게 늘어난 지역과 해당 지역 고용 시장의 전반적인 강점 간의 상관관계를 조사했습니다.16 원격 근무 옵션이 있는 일자리가 가장 크게 증가한 영국의 25개 지역에서는 이러한 일자리가 그 외 지역 고용 시장보다 더 빠른 속도로 증가하고 있습니다. 이러한 원격 채용 핫스팟은 '적벽'으로 분류된 10개 지역을 포함하여 잉글랜드, 스코틀랜드 및 웨일스 지역에 걸쳐 분포되어 있습니다(9페이지의 그림 참조).
영국의 번창하는 기술 부문의 견인차 역할 – 영국 디지털, 문화, 미디어, 스포츠부(Department for Digital, Culture, Media and Sport)가 발표한 조사에 따르면 영국의 기술 산업은 2021년에 일자리를 창출하고 영국의 팬데믹 회복을 견인하는 데 도움이 되는 투자를 유치하면서 가장 성공적인 한 해를 보냈습니다. 또한 IT 부문의 모든 채용 공고 중 21.6%가 현재 원격 근무로 공고되고 있다고 나타났습니다. 기업은 점차적으로 전국 각지에서 인력을 고용하고 지역과 관계없이 필요한 인력을 찾을 수 있어야 하기 때문에 하이브리드 근무 모델을 채택하면 런던을 넘어 영국 기술 생태계의 성장에 기여할 수 있습니다.17
생산성 향상 – 하이브리드 근무 모델을 도입하면 인력의 생산성을 높일 수 있습니다. Chartered Institute of Personnel and Development의 설문조사에 따르면 팬데믹 기간에 증가한 재택 근무로 인해 설문조사 대상 기업 중 71%가 생산성 수준이 높아지거나 큰 차이 없이 유지된 것으로 나타났습니다. Accenture에 따르면 고성장 조직의 63%는 이미 유연한 근무 모델을 도입한 반면, 마이너스 성장 또는 성장하지 않는 조직의 대다수는 여전히 직원이 사무실에 출근할 것을 요구합니다.19
경제 성장 및 GDP 촉진 – Virgin Media, O2 Business 및 Center for Economics and Business Research의 조사에서는 하이브리드 근무의 증가로 향후 4년 동안 영국 GDP가 760억 파운드 증가할 수 있다고 추정했습니다. 또한 2024년까지 2,360억 파운드의 순 증가로 이어질 전망이라고 나타났습니다.20
조직의 인재 유치 및 유지 지원 – International Workplace Group이 실시한 설문조사에 따르면 하이브리드 근무 모델을 도입한 기업은 인재 유치 및 유지가 더 쉬워질 것으로 예상됩니다. 설문조사 대상자의 83%는 유연한 근무로 공고되는 일자리에 지원할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다.21 Bloomberg에 따르면, 설문조사에 참여한 근로자의 약 39%는 자신이 요구하는 유연한 근무 방식을 제공하지 않을 경우 직장을 떠날 것이라고 응답했습니다. 젊은 근로자를 유치하려는 기업의 경우, 밀레니얼 세대의 응답률은 49%로 증가합니다.22
"맨체스터는 팬데믹에서 벗어나 근로자와 기업에 더 나은 근무 환경을 제공할 기회를 갖게 되었습니다. 유연한 근무 방식을 채택하는 맨체스터의 자세는 런던과 비교했을 때 확실한 장점입니다"
하이브리드 근무가 사회적으로도 상당한 이점을 제공한다는 증거가 속속 등장하고 있습니다.
웰빙 및 워라밸 개선 – Financial Times의 설문조사에 따르면 여성의 73%와 남성의 63%가 일주일에 1~3일만 사무실에 출근하는 근무 방식을 선택했는데, 이 결과는 지난 2년 동안 재택 근무의 오명이 사라졌을 수도 있음을 시사합니다.23 Working Families, King’s College London 및 이스트앵글리아 대학교가 준비한 보고서에 따르면, 하이브리드 근무는 여성이 재택 근무를 함으로써 경력이 단절되지 않게 하고 남성이 가사와 돌봄에 더 많이 참여하는 데 도움을 줄 수 있습니다.24
지역 커뮤니티 강화 – 하이브리드 근무는 또한 지역 소비 및 방문자 수를 늘려 번화가에도 도움을 줍니다. Demos 조사에 따르면 팬데믹 중 사람들의 '지역' 유대감이 강화되었고, 그 결과 일정 시간 이상 원격으로 근무하는 응답자의 47%가 이제 자신의 지역에서 더 많은 소비를 할 것이라고 답했습니다.25
주요 도시의 주거 압박 감소 – 팬데믹으로 인해 2021년에는 런던을 떠나는 사람들의 이탈이 계속되었습니다. HMRC 데이터를 분석한 Hamptons 조사에 따르면, 2021년 한 해에만 런던 거주자들이 런던 밖의 주택에 549억 파운드라는 기록적인 비용을 지출했습니다.26 이는 가장 높은 지출을 기록했었던 2007년보다도 50% 더 많은 수치입니다.27 별도의 데이터에 따르면 2021년 6월에 기록적인 수의 주택이 팔렸고, 이러한 주택 구매는 주로 도시 중심에서 떠나 더 넓은 공간을 찾는 구매자들에 의해 이루어졌습니다.28
출처: Indeed29
팬데믹을 거치면서 영국 경제가 근로자, 조직 및 경제 전반에 이점을 선사하는 하이브리드 업무로 전환할 수 있는 준비가 잘 갖추어져 있다는 사실이 드러났습니다. 아래에서 위임된 행정부의 지원을 받는 영국 정부가 하이브리드 업무의 이점을 국가와 커뮤니티에 공정하게 분배하여 '상향 평준화' 어젠더의 목표를 달성하기 위해 특히 민간 부문에서 이미 진행 중인 개발을 가속화하는 데 도움이 되는 10가지 간단한 방법이 무엇인지 살펴보세요.
다른 지역과 마찬가지로, 아일랜드의 지역 공유 오피스 허브는 사람들이 자신의 주 사무실에서 매일 통근할 수 있는 거리에 거주할 필요성을 없애 주었습니다. (아일랜드는 오랫동안 더블린에 기회가 과도하게 몰려 어려움을 겪고 있었습니다.) 그리고 근로자들이 낮에 마을이나 도심을 방문할 수 있도록 장려하여 지역 경제를 살리고 있습니다.
재능 있는 젊은이와 졸업생이 커리어를 더 발전시키기 위해 도시를 떠나야 한다고 생각하지 않게 만들어야 합니다. 헐은 원격 작업자를 유치하기 위해 헐 전역에 공유 오피스 공간을 구축하고 있습니다. 원격 근무자는 헐의 낮은 생활비, 우수한 광대역 서비스, 그리고 2017년 영국 문화의 도시로 선정되면서 박차를 가하고 있는 도시 회생의 이점을 모두 누릴 수 있습니다.
30Nature, 이동 제한과 재택 근무로 인한 도시 대기오염 감소와 관련한 COVID-19의 주요 메시지, 2021년 8월, 링크.
31상원 COVID-19 위원회, 마을 및 도시: 지역의 힘은 회복의 길, 2021년 12월, 링크.
32Onward, 변화해야 할 때: 공무원 재배치 사례, 2022년 2월, 링크.
33Department for Business, Energy and Industrial Strategy, 유연한 근무를 기본 논의로 만들기, 2021년 10월, 링크; Demos, 내부 조사, 2021년 12월, 링크.
34TUC, 유연한 근무의 미래, 2021년 6월, 링크.
35Demos, 내부 조사, 2021년 12월, 링크; 아일랜드 정부, 재택 근무, 링크.
36상원 COVID-19 위원회, 디지털을 넘어: 하이브리드 세상을 위한 계획, 2021년 4월, 링크.
조직과 직원들은 긴밀하게 협력하여 효과적인 하이브리드 업무 환경을 구축해야 합니다. 다음은 하이브리드 업무 모델을 도입하고자 하는 조직을 위한 모범 사례입니다.
Zoom은 여러분을 위한 것입니다. 당사는 아이디어를 표현하고 다른 사람과 교류하고 상상력 외에는 무엇으로도 제한되지 않는 미래를 향해 성장해 나가도록 돕고 있습니다. 당사의 매끄러운 커뮤니케이션 플랫폼은 비디오를 기반으로 시작된 유일한 플랫폼이며 그 이후로 혁신의 기반을 확립했습니다. 그것이 바로 Zoom이 개인, 소기업 및 대기업 모두를 위한 직관적이고 확장 가능하며 안전한 선택이 될 수 있는 이유입니다.
Zoom은 2020년 영국에서 가장 많이 다운로드된 앱이었습니다.37 그리고 Ofcom은 2020년 5월 첫 봉쇄 기간 동안 영국 전역에서 1,320만 명 이상의 성인이 Zoom을 사용했다고 추정했습니다.38 Zoom은 현재 전 세계에서 6,000명 이상의 직원을 고용하고 있으며 계속해서 확장하고 있습니다. 런던에도 Zoom 사무소가 있으며, 현재 영국 전역에서 180명 이상의 직원이 일하고 있습니다.
오늘날 전 세계적으로 수십만 개의 학교 및 교육 시설과 더불어 50만 곳의 기업이 중요 커뮤니케이션 수단으로 Zoom을 선택하고 있습니다. Zoom은 Skyscanner, SumUp & Wise와 같은 기술 혁신 기업, 21st Century Fox 및 NatWest 은행과 같은 대형 글로벌 브랜드, Great Ormond Street Hospital과 같은 공공 서비스 기관이 선택하는 플랫폼입니다. 우리가 팬데믹에서 벗어나 미래를 설계하는 과정에서 Zoom과 하이브리드 업무를 돕는 다른 기술 플랫폼은 영국 경제 회복의 원동력으로서 기업이 적응하고, 성장하며, 번창할 수 있도록 지원할 것입니다.
Zoom의 기술은 간단하고 사용하기 쉬우며 모든 장치와 연동되기 때문에 빠르게 도입되고 있습니다. 또한 저대역폭 환경에서도 고품질 영상을 제공하도록 설계되었기 때문에 하이브리드 및 원격 근무에 가장 적합합니다. Zoom 제품은 사무실 근무를 대체하기 위한 도구가 아닙니다. (물론, 가상 배경으로 사무실과 같은 환경을 만들 수는 있습니다.) Zoom 제품은 사무실 근무를 대체하기 위한 도구가 아닙니다. (물론, 가상 배경으로 사무실과 같은 환경을 만들 수는 있습니다.) 오히려 원격 근무를 할 때 근로자가 연결성을 유지하고 원격 근무를 원하는 근로자가 유연성을 누릴 수 있도록 지원하는 도구입니다.
Zoom의 플랫폼은 대부분의 사람에게 친숙한 비디오 회의 솔루션 그 이상을 제공합니다. Zoom은 다음과 같은 다양한 서비스를 제공합니다.
마지막으로, 모든 Zoom 사용자는 접근성 기능을 사용할 수 있습니다. 여기에는 글꼴 크기, 자동 자막, 단축키, 화면 읽기 프로그램 지원 및 자동 대화 내용 생성을 사용자 지정하는 포함되어 있습니다. 이를 통해 클라우드에 녹화된 회의를 쉽게 검색하고 검토할 수 있습니다.40 제품의 포용성을 최대화하기 위해 Zoom은 정기적으로 피드백을 수집하여 제품 기능과 사용자의 제품 이용 능력이 일치하지 않는 영역을 식별합니다.41