Zoom Video Engagement Center를 통한 고객 경험의 재창조

많은 Zoom 고객이 API 및 SDK를 사용하여 CRM 또는 ERP 등의 비즈니스 애플리케이션에 비디오를 통합하곤 하지만, Zoom VEC를 사용하면 어떤 조직이든 고객과 상호작용 시 비디오를 활용하기가 훨씬 쉬워집니다.

Zoom VEC를 사용할 경우 사업부는 엔드 투 엔드 템플릿을 통해 비디오에 최적화된 워크플로를 손쉽게 구축할 수 있습니다. 그렇게 되면 워크플로에 대한 접근성이 높아져 기존 웹 및 모바일 애플리케이션에서 그러한 워크플로를 더욱더 활용할 수 있게 됩니다.

Zoom VEC는 즉시 사용 가능한 템플릿과 함께 내년 초에 출시될 예정입니다. 수평적인 사용 사례 또는 추가적인 수직 솔루션 전반에서 더 많은 템플릿이 개발될 예정이지만, 저희의 비전은 어떤 조직이든 Zoom VEC를 사용할 수 있도록 지원하는 템플릿을 제공하는 것입니다.

사용자 지정 가능한 이러한 템플릿은 고객 확보에서부터 예약 및 알림, 비디오 통화 자체뿐 아니라 통화 후의 후속 조치에 이르기까지 채널 간 커뮤니케이션의 통합된 흐름을 만드는 데 도움이 됩니다. 또한 자동화, 최적화 및 생산성 향상을 위해 AI를 사용할 예정입니다.

Zoom Video Engagement Center는 기존 문의 센터의 기능을 확장하여 고객에게 고유한 프리미엄 지원 경험을 제공합니다. 몇 달 내로 Zoom VEC에 대한 추가적인 업데이트를 제공해 드리겠습니다. Zoomtopia에서 발표한 기타 플랫폼 개선 사항은 블로그에서 확인하실 수 있습니다. 또한 zoom.us 에 방문하여 Zoom이 커뮤니케이션을 혁신하는 방법도 알아보세요.