9 tempo di lettura
Pubblicato in data 8 novembre 2022
I nuovi prodotti e le capacità estese aiutano i team a mantenere efficienza, produttività e a connettersi ovunque.
Nel caso non lo sapessi, con Zoom hai davvero molto di più di una riunione, Zoom è il tuo strumento per connettere le persone ovunque si trovino. E a Zoomtopia, quest'anno, ti presentiamo novità entusiasmanti sulla piattaforma che semplificheranno ancora di più le connessioni, l'organizzazione e lo svolgimento del lavoro.
Per aiutare gli utenti ad accedere agevolmente agli applicativi necessari direttamente dalla semplice app Zoom, abbiamo fatto un ulteriore passo avanti. Con i client Zoom Mail e Calendar, gli utenti potranno disporre in Zoom Workplace di un numero ancora maggiore di funzionalità per comunicare e collaborare e ridurre lo stress che provoca il passaggio da un'app all'altra. Gli utenti possono lavorare con maggiore efficienza, accedere rapidamente alle loro comunicazioni, pianificare le riunioni e partecipavi facilmente: il tutto da Zoom.
I servizi Zoom Mail e Calendar sono rivolti principalmente ai clienti delle piccole e medie imprese che tengono particolarmente alla privacy delle e-mail. Le e-mail inviate tra utenti attivi del servizio Zoom Mail possono essere crittografate end-to-end, a seconda di una serie di fattori, ad esempio se il mittente e il destinatario hanno già generato le chiavi di crittografia. Ulteriori informazioni sono disponibili nella presentazione del Servizio Zoom Mail e Servizio Zoom Calendar, mentre il servizio Zoom Calendar include una funzionalità di prenotazione di appuntamenti, un modo semplice per i partecipanti di selezionare un orario disponibile per incontrarsi su Zoom. Leggi il nostro blog dove presentiamo Zoom Mail e Calendar per avere maggiori informazioni.
Lo sappiamo: in un mondo del lavoro ibrido, connessione e comunicazione semplificate sono necessarie, ma abbiamo imparato anche che le persone sentono la mancanza delle conversazioni e della collaborazione spontanee di quando lavoravano in presenza. Ti presentiamo Zoom Spots uno strumento per l'approccio all'interazione virtuale basato sulle persone, in grado di facilitare queste connessioni e di colmare il divario tra i lavoratori di sedi diverse.
Zoom Spots è lo spazio di coworking virtuale di Zoom e sarà disponibile all'inizio del 2023. Li abbiamo progettati per promuovere discussioni inclusive, rendendo disponibili ai team distribuiti e ibridi le interazioni fluide del lavoro di persona nel corso di tutta la loro giornata lavorativa. Zoom Spots riproduce gli aspetti del lavoro in presenza in un ufficio aperto, e incoraggia i lavoratori a conversare liberamente con la comunicazione video al primo posto.
L’offerta Zoom Workplace mette a disposizione strumenti flessibili che aiutano i team a comunicare e collaborare in modo semplice ed efficace, mentre Zoom Spaces consente di ottimizzare gli ambienti di lavoro e favorire la connessione tra team ibridi. Con le nuove funzionalità di Zoom Chat, Whiteboard, Rooms, Phone, Meetings e altro ancora, è più facile restare connessi, organizzare il lavoro e portare a termine le attività.
Al centro di Zoom Workplace c’è Zoom Chat, la soluzione di messaggistica pensata per una collaborazione sempre connessa. Le chat nella riunione e le chat di Zoom saranno presto riunite in un unico luogo. Se l’opzione è abilitata, le conversazioni delle riunioni saranno disponibili in Zoom Chat tramite una chat di gruppo dedicata, così potrai rivederle e continuare la conversazione anche in un secondo momento. Non dovrai più preoccuparti di recuperare i link condivisi durante le riunioni o di chiederli di nuovo.
Prevediamo inoltre di introdurre le traduzioni in Zoom Chat il prossimo anno, per consentire ai team globali di allinearsi più rapidamente, collaborare in modo più efficace e creare ambienti di lavoro ancora più inclusivi. Presto sarà anche possibile programmare l’invio dei messaggi in chat per un momento successivo, così da rispettare meglio il fuso orario, gli orari di lavoro e le assenze dei membri del team.
Con nuove modalità che semplificano l’esperienza di Zoom Phone, stiamo ridefinendo che cosa può fare una soluzione telefonica aziendale basata sul cloud per la tua organizzazione. Stiamo unificando Phone e Zoom Chat, in modo che i dipendenti che si destreggiano tra le chiamate possano collaborare più facilmente senza soluzione di continuità nel corso della giornata. Ad esempio, quando si lavora in gruppo con i colleghi per rispondere alle chiamate nel Pacchetto di interazione clienti, la nostra soluzione per la gestione da parte di piccoli team, è possibile creare una chat come parte di ogni coda. Gli utenti inoltre, quando non riescono a rispondere alle chiamate, possono usare i messaggi della chat con un solo clic.
Stiamo inoltre aggiungendo l'assistenza per un client telefonico basato sul web e una PWA per ChromeOS. In questo modo tutti possono usare Zoom Phone, il che si rivela particolarmente utile per le aziende con lavoratori remoti e stagionali, che possono così lavorare con dispositivi come i Chromebook.
Stiamo migliorando ulteriormente Zoom Meetings! Stiamo aggiungendo a Zoom Meetings, il nostro prodotto di punta, altre funzionalità video e di registrazione.
Proseguiamo con l'ottimizzazione e l'espansione delle capacità dell'area di lavoro con diversi nuovi miglioramenti a Zoom Rooms per le persone che lavorano fisicamente in ufficio.
Dato che è l’esperienza del cliente a determinare più che mai la fedeltà al marchio, Zoom si impegna ad aiutarti a fornire uno standard di altissimo livello per ogni esperienza lungo tutto il percorso del cliente. Ecco perché sveliamo le funzionalità innovative per le nostre soluzioni di contact center, vendite ed eventi.
Immagina di poter rispondere fino al 50% delle richieste dei tuoi clienti senza coinvolgere gli agenti del contact center. Presto potrai offrire questa possibilità e altro ancora con la nostra nuova offerta intelligente a gestione autonoma, Zoom Virtual Agent.
Zoom Virtual Agent, che sfrutta l'esperienza e la tecnologia di Solvvy la nostra acquisizione, è una soluzione di IA e chatbot conversazionale che utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale e l'apprendimento automatico per interpretare le domande dei clienti, indipendentemente da come le formulano. Zoom Virtual Agent fornisce quindi risposte immediate e accurate, attingendo alla tua knowledge base, alle FAQ e ad altre fonti di dati. Inoltre l'agente virtuale guida in modo intelligente i tuoi clienti verso la giusta risoluzione o, se necessario, verso l'agente corretto.
L’agente virtuale di Zoom lavora ininterrottamente su diversi canali di assistenza per offrire un’esperienza cliente rapida e personalizzata, ridurre il volume delle chiamate per gli agenti reali e per ottenere significative efficienze operative per le aziende. Puoi integrare l’agente virtuale di Zoom con il contact center di Zoom e con altre soluzioni dei principali sistemi CRM e di contact center e sarà disponibile nei primi mesi del 2023.
Per sviluppare una forza vendita potente sono fondamentali il coaching e la pratica, ma i responsabili del settore vendite non hanno a disposizione ore sufficienti per fornire una formazione completa individuale a ogni singolo rappresentante. Prossimamente, il coach virtuale simulerà una serie di situazioni di vendita che offrono ai venditori un ambiente dove fare pratica per affinare le loro proposte, ricevere feedback e ottenere suggerimenti sui contenuti per le future telefonate con i potenziali clienti, tutto in tempo reale.
Gli organizzatori di eventi sono alla ricerca di nuovi modi per favorire il ROI attraverso gli eventi, produrre contenuti professionali altamente brandizzati, stimolare il coinvolgimento e rendere ibridi i loro eventi. Nei prossimi mesi lanceremo nuove funzionalità come lo studio di produzione, Simulive, il network 1:1 e molto altro che contribuirà ad aiutare i professionisti degli eventi e del marketing a sfruttare al meglio le loro esperienze ibride e virtuali.
Ora che, ovunque, i dipendenti a livello globale stanno facendo ritorno agli uffici e noi tutti usiamo la comunicazione video per eventi e webinar in misura decisamente maggiore rispetto a prima del 2020, la conseguenza è una limitazione della larghezza di banda di rete per gli uffici delle grandi aziende.
Gli amministratori del settore IT sono alla ricerca di soluzioni per ottimizzare la larghezza di banda della rete, siamo quindi entusiasti di annunciare Zoom Mesh, la soluzione eCDN propria di Zoom. La nostra offerta peer-to-peer non richiede l'impiego di ulteriori componenti e può essere avviata direttamente dal client Zoom, riducendo al minimo il buffering e i ritardi e ottimizzando al contempo la larghezza di banda. È un'esperienza agevole per tutti gli utenti e sarà disponibile entro la fine dell'anno.
In Zoomtopia troverai maggiori informazioni su queste nuove innovazioni (e altro ancora), progettate per potenziare i tuoi team e trasformare il lavoro. Per non perdere gli ultimi aggiornamenti della piattaforma Zoom, accedi a Zoomtopia, iscriviti al Blog di Zoom o segui le nostre note di rilascio.
Nota dell'editore: questo post è stato pubblicato originariamente nel novembre 2022 ed è stato aggiornato il 27 febbraio 2023 per riflettere la disponibilità generale di Zoom Mail e Calendar.
7 tempo di lettura
Scopri Zoom Canvas con AI Companion : segui i nostri suggerimenti per creare documenti collaborativi utilizzando riepiloghi e trascrizioni delle riunioni, modelli e altro ancora.
8 tempo di lettura
Novembre e dicembre sono stati mesi intensi in Zoom. Continua a leggere per saperne di più su tutte le entusiasmanti innovazioni lanciate alla fine del 2024.
6 tempo di lettura
Lo sapevi che puoi organizzare senza problemi un evento virtuale di altissima qualità utilizzando Zoom Meetings e Zoom Webinars? Le due soluzioni possono supportare una serie di eventi online coinvolgenti e interattivi, ma ci sono alcune differenze chiave tra Zoom Meetings e Zoom Webinars.
