企業全体での調整

システムに接続。データにアクセス。期待を超える。

より迅速で、よりパーソナライズされた顧客サービスをZoom Contact Centerで提供し、組織全体で統一した顧客データとシステムにアクセスします。

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カスタマージャーニー全体を視覚化する

Contact Center、Zoom Phone、およびZoom Virtual Agentからのデータを表示するシンプルなビューで、すべての顧客インタラクションを一元的に確認できます。セルフサービスからライブサポートまで、最初から最後まで何が起きているかを把握し、データに基づいた意思決定を行うことで、カスタマーサービスの改善につなげることが可能です。

1つのツールで集中力を維持し、迅速に作業する

アプリの切り替えを排除し、エージェントの生産性を強化します。CRMからのリアルタイムの顧客データ、注文、チケット発行システムはオールインワンZoom Workplaceデスクトップアプリにすべて表示されるので、エージェントは重要な作業に焦点を置きながら、パーソナライズされた体験をすばやく提供できます。