Opal HealthCare gère 80 résidences pour personnes âgées situées dans des zones métropolitaines et régionales à travers l’Australie. Elles ont une mission clé : apporter de la joie aux personnes qui y sont prises en charge.
Ces résidences sont à mille lieues de l’idée traditionnelle que l’on se fait des résidences pour personnes âgées, et Zoom joue un rôle déterminant dans la façon dont les personnes qui y vivent s’épanouissent.
Roseanne Cartwright, directrice des communications et de l’engagement communautaire chez Opal HealthCare, affirme que la pandémie de COVID-19 a offert à son équipe une occasion unique de concevoir des solutions garantissant des expériences exceptionnelles aux résident·es, même lorsqu’elles et ils ne peuvent pas interagir en personne.
« Pour nos résident·es ainsi que leur famille, l’aspect le plus difficile de la pandémie de COVID-19 a été de ne pas pouvoir interagir en personne pendant parfois plusieurs mois, affirme Mme Cartwright. Nos résident·es n’avaient donc plus les contacts qu’ils et elles auraient eus en temps normal. »
Zoom est la solution
L’équipe d’Opal HealthCare a décidé que la meilleure façon d’aider les résident·es à faire face aux restrictions liées à la pandémie de COVID-19, et au fait de ne pas voir leurs proches, était de déployer 340 tablettes supplémentaires dans leurs résidences pour personnes âgées.
Plus de 360 membres de l’équipe ont également été formés à l’utilisation de la plateforme de communications vidéo de Zoom, et les résultats ont été immédiats. Selon Mme Cartwright, Zoom a permis aux résident·es et aux familles de communiquer quotidiennement ou chaque semaine (ou chaque fois que les résident·es voulaient discuter avec leurs amis et leur famille) par appel vidéo.
« La possibilité de voir leurs proches en face à face et d’être rassurés en constatant qu’ils ont l’air en forme et se sentent bien a été extrêmement importante, tant pour les familles que pour nos résident·es », explique Mme Cartwright.
« Chez Opal HealthCare, nos résidents sont de 26 nationalités différentes, et habitués à parler dans leur propre langue. Pour ces familles, pouvoir continuer à être en lien et à parler ensemble dans leur langue maternelle sans barrière a été un grand soulagement. L’un de nos [résidents] a pu rencontrer son arrière-petite-fille pour la première fois lors d’un appel Zoom. Ces moments sont tellement importants. »
La technologie n’a pas de limite d’âge
Une source d’inspiration pour l’équipe d’Opal HealthCare a été de voir à quel point la technologie peut jouer un rôle dans les résidences pour personnes âgées. Les résident·es qui n’avaient peut-être jamais utilisé de technologie de leur vie adoptent maintenant Zoom et sont prêt·es à apprendre autant que possible.
« De nombreuses personnes sont tellement enthousiastes de voir ce qu’elles peuvent faire grâce à Zoom. Elles se sentent vraiment partie intégrante de la communauté parce qu’elles utilisent maintenant la même technologie que leurs petits-enfants », ajoute Mme Cartwright.
« Nos résident·es adorent utiliser les iPad pour leurs appels Zoom, et ils et elles savent exactement comment s’y prendre. Nous disposons d’étuis ergonomiques spécialement conçus pour être faciles à manipuler, et des membres de l’équipe se tiennent disponibles pour les aider en cas de besoin. »
« Les résident·es montrent un grand enthousiasme et attendent avec impatience leurs appels Zoom quotidiens ou hebdomadaires. Et Zoom offre une autre opportunité formidable, celle de pouvoir relier les membres de l’équipe de l’ensemble de notre réseau Opal à travers l’Australie. »
Tan Nguyen, directeur des technologies de l’information chez Opal HealthCare, indique que les résidents ont profité de plus de 700 000 « minutes Zoom ». Il ne fait donc aucun doute que leur engouement pour la plateforme perdurera bien au-delà de la pandémie.
« C’est vraiment passionnant de voir que des résident·es, de tout âge, peuvent venir dans nos établissements avec la volonté d’acquérir une nouvelle compétence : la technologie. Chez Opal, nous avons la chance que l’innovation soit l’un des piliers clés de notre stratégie », déclare M. Nguyen.
« Il existe de nombreux exemples illustrant comment les résident·es se sont adapté·es à l’utilisation de Zoom. Cela va au-delà des interactions et des conversations avec les membres de leur famille. Il est arrivé qu’un·e résident·e ne puisse pas assister à un mariage, par exemple, le mariage a donc été diffusé sur Zoom. C’est très gratifiant pour nous de pouvoir leur apporter cette expérience, tout cela grâce à Zoom. »
L’avenir des résidences pour personnes âgées
L’équipe d’Opal HealthCare travaille à améliorer davantage ses résidences, en développant son équipe chargée de l’innovation afin de rester à l’avant-garde des résidences pour personnes âgées. La technologie, ainsi que Zoom, continueront de jouer un rôle majeur dans les plans futurs.
Roseanne dit que les possibilités qu’offre Zoom dans les résidences pour personnes âgées sont infinies.
« Rien ne nous arrêtera. Notre équipe chargée de l’innovation travaille d’arrache-pied. Que pouvons-nous faire à l’avenir ? Quand les gens pensent à Opal HealthCare, nous voulons qu’ils pensent que tout est possible », déclare Roseanne.
« Pour les personnes âgées dont nous avons la charge, qui sont de plus en plus technophiles, nous devons être à l’avant-garde. Nous souhaitons qu’elles comprennent que, quelle que soit leur situation, elles ont la possibilité de vivre dans notre résidence dans un environnement aimant, épanouissant et solidaire, tout en continuant à pratiquer les activités qui leur sont chères. »
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